F.A.Q.

Questions sur les retours et remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre article pour demander un retour.

2. Comment savoir si mon article est éligible pour un retour ?
Pour être admissible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

• Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine).
• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

3. Dois-je payer des frais pour le retour de ma commande ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous appliquons une politique responsable afin de limiter les retours et de réduire notre empreinte carbone. Le remboursement sera effectué après la réception et l’inspection de l’article retourné, mais les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

4. Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@myglowyroom.com. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons un bordereau de retour et des instructions détaillées pour renvoyer votre produit.

5. Et si je retourne un produit sans suivre la procédure de retour ?
Les produits retournés sans respecter la procédure de retour ou envoyés directement à l'expéditeur sans suivre nos instructions ne seront pas acceptés. Veuillez suivre les étapes indiquées pour garantir un retour valide.

6. Quelle est la politique de retour pour les achats dans l’Union européenne ?
Dans le cadre de la législation européenne, vous avez droit à un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, et ce, sans justification. Les conditions de retour sont les mêmes que pour notre politique générale : l’article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine.

7. Quand serai-je remboursé(e) après avoir retourné un produit ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Cependant, le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un peu plus de temps, selon votre banque ou société de carte de crédit.

8. Et si je ne suis pas remboursé(e) après 15 jours ouvrables ?
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@myglowyroom.com.

9. Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?
Si vous avez changé d’avis avant que votre commande ne soit expédiée, contactez-nous rapidement à contact@myglowyroom.com. Nous ferons de notre mieux pour annuler ou modifier votre commande avant l'expédition.

Questions sur l'expédition

1. Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la validation de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

2. Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué à la livraison.

3. Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence, mais en général, votre commande devrait arriver dans les 8 jours ouvrés suivant l'expédition. Vous recevrez un email de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

4. Que faire si ma commande est retardée ou perdue pendant la livraison ?
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes survenues pendant le transport. Cependant, si vous avez des préoccupations concernant l'état ou le statut de votre colis, vous pouvez toujours nous contacter à contact@myglowyroom.com pour obtenir de l’aide.

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@myglowyroom.com. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications avant que votre commande ne soit expédiée.